よくあるご質問

ログインについて

「ログインID/パスワードが間違っています」と表示されます。

メールアドレス、もしくはパスワードの誤入力の可能性がございます。入力内容にお間違いがないかご確認をお願いいたします。また、パスワードは「半角英数字」で「大文字」「小文字」「数字」「記号」の四種類すべてを組み合わせた8桁以上のものでご設定頂いております。パスワードをお忘れの場合は、弊社では確認致しかねますので、パスワードの再設定をして頂きますようお願いいたします。

パスワードのリセット申請画面

ログインが分かりません

学校・園などの写真提供者さま（団体ユーザー）は、こちらからログインをお願いいたします。

写真提供者さま（団体ユーザー）ログイン

※カメラマン・写真館など撮影事業者の方のログインはこちらです。

撮影事業者さま（パートナー）ログイン

パスワードが分かりません。

「Totttte」にご登録されているメールアドレスを入力し、パスワードのリセット申請を行ってください。『info@totttte.com』よりパスワードの再設定メールが届きますので、24時間以内にメール本文に記載されているURLへアクセスし、パスワードの設定をお願いいたします。

パスワードのリセット申請

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お支払いについて

集金方法は現金ですか？: クレジットカード決済、もしくはコンビニ決済に対応しております。お取り扱いカードはVISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERSなど、お取り扱いコンビニはローソン、ファミリーマート、セイコーマート、ミニストップとなります。詳しくははご利用ガイドでご確認いただけます。
ご利用ガイド
売上金はいつ入金されますか？: 売上金の振り込み申請をいただいてから通常3営業日以内に振り込み手続きを行います。

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配送について

どのように納品されますか？: 購入者さまのご自宅に個別配送する場合は、専用の封筒に梱包して配送いたします。団体様に一括納品する場合は、注文ごとに専用の封筒に梱包し、それらをダンボール梱包して配送いたします。
ご利用ガイド
一括配送と個別配送は選べますか？: 各家庭に個別配送、もしくは保育園や幼稚園、学校への一括配送のいずれかをお選びいただけます。写真データのダウンロードのみの場合は、送料はかかりません。

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カメラマンの派遣について

カメラマンは全国どこでも派遣してもらえますか？: 全国どこでも派遣可能です。
撮影代・出張費はかかりますか？: 条件はありますが、基本的に出張撮影費のご請求はありません。ご案内する販売価格の中に含まれています。詳しくはお問い合わせください。
カメラマンと直接打ち合わせはできますか？: 基本的にはお客様とカメラマンが直接やり取りせず、弊社を通して要望などをお伝えいたしますが、希望があればお申し付けください。
カメラマンが撮影した写真のアップロード方法を教えてください。: 写真データをお持ちであれば通常の写真アップロード方法で可能です。弊社から派遣したカメラマンの場合、写真アップロードを弊社で行うこともできます。詳しくはお問い合わせください。
カメラマンは指名したり、同じカメラマンに来てもらえますか？: ご要望は受け付けておりますが、スケジュールなどの都合によりご希望に沿えない場合がございます。その際は、ご了承いただきますようにお願いいたします。

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Totttte全般について

撮影後、最短でどのくらいで購入できるようになりますか？: システム上はアップロード後にイベントをすぐに公開できますので、即日の販売開始も可能です。
プリントは自社のラボを使えますか？: 使えません。ラボの指定などを行うこともできませんのでご了承ください。
イベントコードとはなんですか？: 写真は『イベント』という単位で公開して販売することができますが、購入者がそのイベントを閲覧するために必要になるパスワードのことです。
イベントコードはどのように保護者に周知するのですか？: おおまかに2種類あります。
1.イベントコードが記載されたPDF用紙をダウンロードし、印刷して配布する。
2.イベントコードをメールなどで送信する。
写真の登録手順
スマホ・タブレットにも対応していますか？: 写真展示販売システム（団体・パートナー用）はPCのみの対応となります。※写真購入システム（一般ユーザー用）はパソコン・タブレット・スマートフォンに対応しております。
写真はデータでも販売できますか？: 可能です。データ版のみの購入も可能です。
販売できるプリントサイズを教えてください。: L版、2L版、KG版、2LW版、ダウンロード販売に対応しております。

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使用方法について

システムの使い方を知りたい: ヘルプページをご用意しております。
写真の登録手順
イベントを作成して公開する: ヘルプページ「写真の登録手順」でご確認いただけます。
写真の登録手順
案内用チラシを印刷する: ヘルプページ「写真の登録手順」でご確認いただけます。
写真の登録手順
カテゴリを並び替えたい: ヘルプページ「写真の登録手順」でご確認いただけます。
写真の登録手順

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写真のアップロードについて

写真がアップロードできません: アップロード写真の拡張子はJPEG（.jpg）ですか？
例：iPhoneで撮影したお写真は「heic」という拡張子となり、Totttteの写真販売システムにアップロードできないようになっております。スマートフォンで撮影したお写真をアップロードされるのであれば、拡張子をJPEGに変換していただく必要があります。
■ iphoneのデータをJPGに変換する方法
https://www.pasocoop.jp/single-post/20190402
※外部サイトへつながります。夢ふぉとが運営するサイトではございませんので、お問い合わせはアクセス元へお願いいたします。
また、スマートフォン撮影したお写真は、一眼レフカメラで撮影したものとは違い写真が大きく切れて印刷されたり等ございます。ご了承くださいませ。
写真を削除したいのですが。: ヘルプページ「写真の登録手順」でご確認いただけます。
写真の登録手順
販売中ですが、写真を追加したいです。: ヘルプページ「写真の登録手順」でご確認いただけます。
写真の登録手順
掲載順を変更できますか？: 可能です。
アップロード枚数に上限はありますか？: ありません。
一度にアップロードできる枚数に上限はありますか？: ありません。ただし、一度に5000枚のような大量の写真をアップロードすると相応の時間がかかりますので、小分けでアップロードすることをおすすめします。
アップロードできない拡張子など、なにか注意することはありますか？: 拡張子はjpgのみ対応しております。

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写真の販売期間について

販売期間の変更や延長はできますか？

販売開始日の変更	販売開始の前日23時まで変更可能	※左記を過ぎると開始日の変更はできません。
販売終了日の変更	販売期間の終了まで変更可能	※販売開始日以降でも、終了日まで変更可能です。

「公開中」となっているのイベントの販売期間を変更することはできません。販売期間を変更する際には、一旦イベントを「非公開」にして、販売期間を再設定することができます。

写真の登録手順

販売期間とはなんですか？

イベントの閲覧と写真の購入ができる開始日から終了日までの期間を販売期間と呼びます。団体が販売期間を設定することができ、終了日をすぎるとイベントは閲覧できなくなり、購入もできません。

保護者さまから販売期間を過ぎた写真を購入したいと言われましたが、どうすればいいでしょうか？